INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Café, água, todo o material didático de apoio e Almoço cortesia.

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

Introdução

A profissão
- Relações humanas no trabalho
- Noções de zeladoria e portaria.

Questões humanas
- Apresentação pessoal
- Educação / postura
- Liderança
- Noções de grupo

A comunicação verbal no atendimento
- Importância e técnicas
- Ferramenta essencial no bem-atender

Atendimento indireto (telefônico)
- Técnicas e importância no atender
- A valorização do cliente
- Os "sim" os "não" para o bom atendimento telefônico
- Objetivos: eficiência, eficácia, ganho de tempo etc

Atendimento direto (técnicas)
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente "perdido" na busca da informação

Questões operacionais
- Segurança física de instalações
- Sistemas eletrônicos de segurança
- Atribuições básicas do agente de segurança
- Técnicas de segurança em portaria
- Procedimentos gerais da função de agente e portaria
- Procedimentos na passagem do serviço
- Principais deveres

Prevenção e combate a incêndio

O cliente interno 

O que é ser "servidor público"
- Conscientização da função!
- Habilidades técnicas e atitudes (perfil do servidor público)
 

I - Sorocaba

Data: 05/12/2024 até 05/12/2024

Local: Hotel Dan Inn Sorocaba

Endereço: Av. Dr. Afonso Vergueiro, 1850 - (15) 3412 5100

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Apostila e Certificado de Participação