Cursos

1687 - Zeladoria e Portaria - Relações Humanas no Trabalho e Segurança

Informações

Os cursos também podem ser realizados Online ou In Company
– CONSULTE! –

A profissão e o ofício de zelador

Incumbências

Como resolver de forma eficiente os problemas de manutenção

Como ser organizado e ter um checklist de afazeres

Relações humanas no trabalho
Educação / postura
Liderança / Noções de grupo
A comunicação verbal no atendimento e os atendimentos
Segurança física de instalações e técnicas e sistemas de segurança
Prevenção e combate a incêndio

INSCRIÇÕES AQUI

Investimento

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Coffee Break, Almoço (cortesia) e todo o material didático de apoio.

Após realizar as inscrições, chegará no email informado a confirmação e o número de protocolo das inscrições.

A informação sobre a CONFIRMAÇÃO ou CANCELAMENTO do curso é feita por telefone ou whatsapp até 7 dias antes da data de realização.

EFETUAR O PAGAMENTO SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DO CURSO.

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas. Não nos responsabilizamos pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência ou se o curso não formou quórum e foi cancelado.

INSCRIÇÕES ANTECIPADAS -
É indispensável a inscrição prévia.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM A INSCRIÇÃO E A CONFIRMAÇÃO DO MESMO.

Central de Atendimento
Telefone - (16) 2132 7000

Whatsapp – (16) 99173-6760

Programa

Introdução

A profissão
- Relações humanas no trabalho
- Noções de zeladoria e portaria.

Questões humanas
- Apresentação pessoal
- Educação / postura
- Liderança
- Noções de grupo

A comunicação verbal no atendimento
- Importância e técnicas
- Ferramenta essencial no bem-atender

Atendimento indireto (telefônico)
- Técnicas e importância no atender
- A valorização do cliente
- Os "sim" os "não" para o bom atendimento telefônico
- Objetivos: eficiência, eficácia, ganho de tempo etc

Atendimento direto (técnicas)
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente "perdido" na busca da informação

Questões operacionais
- Segurança física de instalações
- Sistemas eletrônicos de segurança
- Atribuições básicas do agente de segurança
- Técnicas de segurança em portaria
- Procedimentos gerais da função de agente e portaria
- Procedimentos na passagem do serviço
- Principais deveres

Prevenção e combate a incêndio

O cliente interno

O que é ser "servidor público"
- Conscientização da função!
- Habilidades técnicas e atitudes (perfil do servidor público)

Carga Horária

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
- das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Material Complementar