INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Coffee Break, Almoço (cortesia) e todo o material didático de apoio.

Após realizar as inscrições, chegará no email informado a confirmação e o número de protocolo das inscrições.

A informação sobre a CONFIRMAÇÃO ou CANCELAMENTO do curso é feita por telefone ou whatsapp até 7 dias antes da data de realização. 

EFETUAR O PAGAMENTO SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DO CURSO.

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas. Não nos responsabilizamos pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência ou se o curso não formou quórum e foi cancelado.

INSCRIÇÕES ANTECIPADAS -
É indispensável a inscrição prévia.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM A INSCRIÇÃO E A CONFIRMAÇÃO DO MESMO.

Central de Atendimento
Telefone - (16) 2132 7000

Whatsapp – (16) 99173-6760

Eu, na administração pública
- Formação do Servidor
- Atitudes condenáveis
- Hierarquia: como acontece e importância
- Os 10 mandamentos do Servidor Público
- Ética - Profissional e pessoal
- EU sou a imagem da administração (tema para debate)

A carreira após o concurso público

Estabilidade, qualidade de vida, realização profissional

Atendimento ao público – momento de expor a imagem da sua organização, da sua empresa , da sua escola
- Etiqueta profissional (cumprimentos, recebendo autoridades, comunicação adequada...)
- O uso do celular no atendimento telefônico: Eficiência  x  Restrições (atendimento indireto)
- A importância desse atendimento
- Trabalhando a cortesia, atenção e modulação da voz
- Atendimento direto
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente “perdido” na busca da informação

O cliente externo - Proporcionando atendimento que supere a expectativa do cliente
- Elementos básicos: atenção, polidez, interesse, vontade em bem atender, comunicação adequada, saber ouvir
- “O cliente sempre tem razão” - Debate sobre esse paradigma

O lado humano no atendimento
- Vamos debater esse tema!!!

O cliente interno - Meus colegas de trabalho e setores da administração
- Estudo básico de regras do bom relacionamento interpessoal (e profissional)

Noções do trabalho em equipe
- As diferenças individuais: a aceitação do “outro”, empatia
- Fundamentos do trabalho em equipe e sua importância
- Importância de minha integração à equipe
- Identificação de liderança grupal

D - Belo Horizonte

Data: 15/04/2025 até 15/04/2025

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

E - São José do Rio Preto

Data: 14/05/2025 até 14/05/2025

Local: Indefinido

Endereço: Indefinido

F - São Paulo

Data: 11/06/2025 até 11/06/2025

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

G - Campinas

Data: 22/07/2025 até 22/07/2025

Local: Euro Suite Hotel

Endereço: Rua Regente Feijó, 595 - (19) 3232 3036

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Apostila e Certificado de Participação

» Luiz Gonzaga Dardes