INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.

Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.

Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco

INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.

Central de Atendimento
(16) 2132 7000

EU, na Administração Pública
- Formação do Servidor
- Atitudes condenáveis
- Hierarquia: como acontece e importância
- Os 10 mandamentos do Servidor Público
- Ética - Profissional e pessoal
- EU sou a imagem da administração (tema pra debate)

A carreira após o concurso público

Estabilidade, qualidade de vida, realização profissional

Atendimento ao público
- Etiqueta profissional (cumprimentos, recebendo autoridades, comunicação adequada...)
- Atendimento telefônico (atendimento indireto)
- A importância desse atendimento
- Trabalhando a cortesia, atenção e modulação da voz
- Atendimento direto
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente “perdido” na 
busca da informação

O Cliente externo – proporcionando atendimento que supere a expectativa do cliente
- Elementos básicos: atenção, polidez, interesse, vontade em bem atender, comunicação adequada, saber ouvir
- “O cliente sempre tem razão” - Debate sobre esse paradigma

O cliente interno – meus colegas de trabalho e setores da administração
- Estudo básico de regras do bom relacionamento interpessoal (e profissional)

Noções do trabalho em equipe
- As diferenças individuais: a aceitação do “outro”, empatia
- Fundamentos do trabalho em equipe e sua importância
- Importância de minha integração à equipe
- O surgimento de lideranças espontâneas
 
O que se espera do servidor público no terceiro milênio 
- Tema para reflexões e debates

Apoio
Exercício de dinâmica de grupo e filmes didáticos-padagógicos

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

- Apostila e Certificado de Participação