INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Coffee Break, Almoço (cortesia) e todo o material didático de apoio..

Após realizar as inscrições, chegará no email informado a confirmação e o número de protocolo das inscrições.

A informação sobre a CONFIRMAÇÃO ou CANCELAMENTO do curso é feita por telefone ou whatsapp até 7 dias antes da data de realização. 

EFETUAR O PAGAMENTO SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DO CURSO.

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas. Não nos responsabilizamos pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência ou se o curso não formou quórum e foi cancelado.

INSCRIÇÕES ANTECIPADAS -
É indispensável a inscrição prévia.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM A INSCRIÇÃO E A CONFIRMAÇÃO DO MESMO.

Central de Atendimento
Telefone - (16) 2132 7000

Whatsapp – (16) 99173-6760

A comunicação verbal no atendimento
- Importância e técnicas
- Ferramenta essencial no bem-atender
- No mundo digital, formatos inovadores como WhatsApp, redes sociais, etc em tempos de mudança

Atendimento indireto (telefônico)
- Técnicas e importância no atender
- A valorização do cliente
- Os "sim" os "não" para o bom atendimento telefônico
- Objetivos: eficiência, eficácia, ganho de tempo etc.

O cliente externo

Atendimento direto (técnicas)
- Casos especiais: cliente difícil, atender pela aparência e deixar o cliente "perdido" na busca da informação
Apoio: filmes didáticos
“O cliente sempre tem razão” - Debate sobre esse paradigma

O cliente interno

Gestão de pessoas

O que é ser "servidor público"
- Conscientização da função!
- Habilidades técnicas e atitudes (Perfil do servidor público)

O trabalho em equipe (importância e características)
- As diferenças individuais: a aceitação do "outro", empatia
- Relacionamento interpessoal (Administrando conflitos, fofocas, intrigas, mal-entendidos etc.)

Estudo básico da Inteligência Emocional (Tema para debate)

O que se espera do servidor público no terceiro milênio 
(Tema para reflexões e debates)

Comprometimento
(Palavra chave para bem atender)

J - Goiânia

Data: 15/04/2025 até 15/04/2025

Local: Hotel Plaza Inn Paineiras

Endereço: Rua 20, 930 - (62) 4005 3600

K - Ribeirão Preto

Data: 23/04/2025 até 23/04/2025

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Ceará, 2168 - (16) 2132 7000

L - São José do Rio Preto

Data: 06/05/2025 até 06/05/2025

Local: Indefinido

Endereço: Indefinido

M - Campinas

Data: 20/05/2025 até 20/05/2025

Local: Leon Park Hotel

Endereço: Av. Francisco Glicério 641 - (19) 2101 8777

N - São Paulo

Data: 10/06/2025 até 10/06/2025

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

O - Curitiba

Data: 12/06/2025 até 12/06/2025

Local: San Juan Executive

Endereço: Av. Sete de Setembro, 2516 - (41) 3302 0505

P - Ribeirão Preto

Data: 01/07/2025 até 01/07/2025

Local: Sede do IBRAP

Endereço: Rua Ceará, 2168 - (16) 2132 7000

Q - Porto Alegre

Data: 08/07/2025 até 08/07/2025

Local: Porto Alegre City Hotel

Endereço: Rua Dr. José Montaury, 20 - (51) 3212 5488

R - Belo Horizonte

Data: 05/08/2025 até 05/08/2025

Local: Royal Center Hotel

Endereço: Rua Rio Grande do Sul, 856 - (31) 2102 0000

S - Recife

Data: 19/08/2025 até 19/08/2025

Local: Park Hotel

Endereço: Rua dos Navegantes, 09 - (81) 2122 4666

T - São Paulo

Data: 02/09/2025 até 02/09/2025

Local: San Raphael Hotel

Endereço: Largo do Arouche, 150 - (11) 3334 6000

U - Salvador

Data: 11/09/2025 até 11/09/2025

Local: Hotel Sol Victoria Marina

Endereço: Av. Sete de Setembro, 2068 - (71) 3418 2155

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas;

Apostila e Certificado de Participação

» Luiz Gonzaga Dardes