INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)

No preço estão inclusos: Coffee Break, Almoço (cortesia) e todo o material didático de apoio.

Após realizar as inscrições, chegará no email informado a confirmação e o número de protocolo das inscrições.

A informação sobre a CONFIRMAÇÃO ou CANCELAMENTO do curso é feita por telefone ou whatsapp até 7 dias antes da data de realização. 

EFETUAR O PAGAMENTO SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DO CURSO.

ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas. Não nos responsabilizamos pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência ou se o curso não formou quórum e foi cancelado.

INSCRIÇÕES ANTECIPADAS -
É indispensável a inscrição prévia.

ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM A INSCRIÇÃO E A CONFIRMAÇÃO DO MESMO.

Central de Atendimento
Telefone - (16) 2132 7000

Whatsapp – (16) 99173-6760

Uma nova visão
- A obrigatoriedade de bem atender ao público

Formas de execução
- Pesquisas de opinião
- Recursos tecnológicos (internet)
- Manifestações dos usuários!

Ferramentas à disposição dos usuários na exigência do bom atendimento
- Avaliação da prestação dos serviços e de fiscalização
- Exigência da publicação de dados estatísticos do atendimento (principio da publicidade e da transparência)
- Cobrança da responsabilidade funcional
- Direitos básicos dos usuários (“Carta de Serviços”)

Da “Carta de Serviços” - Fornecida pelo órgão público aos usuários
- A elaboração do documento
- Linguagem clara e objetiva adequada ao receptor
- Consignação obrigatória da “tabela de prazos, horários” etc. para controle da tramitação dos pedidos dos usuários

Das manifestações dos usuários do serviço público
- Estudo do Capítulo III da Lei
- Atitudes vedadas
- Canais de comunicação (verbais, eletrônicos etc.) de o usuário se manifestar e suas características

Das Ouvidorias
- Atribuições, objetivos, atribuições e finalidade
- Elaboração do Relatório de Gestão

Dos Conselhos de Usuários
- Criação, função e composição do Conselho
- O Conselho e interferência na indicação do Ouvidor
- O usuário no Conselho: natureza do vínculo

Das Avaliações Continuadas do Serviço Público
- A obrigatoriedade da avaliação (por pesquisa) realizada anualmente
- A obrigatoriedade da divulgação desses resultados à comunidade

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Apostila e Certificado de Participação