INFORMAÇÕES

Currículo

Professor: equipe IBRAP


999 - CURSO - Ouvidoria

De acordo com a Lei 13.460

Como anda sua reputação?
 
A necessidade de saber se é bem aceito, se há reclamações, aparas, acertos ou detalhes a serem feitos é importantíssima, sendo de imprescindível contribuição para a vitória ou derrota política
 
A necessidade de resolver as questões dos erros de percurso, aprimorando-se os serviços de atendimento e relacionamento com o cliente, usuário
 
O mandatário precisa saber e ouvir o que o povo pensa. Daí o termo “Ouvidoria”
 
A necessidade de criar uma Ouvidoria e aprimorar o seu atendimento 

Programa
Introdução
 
A importância do bom atendimento
 
O que é Ouvidoria
 
O que é “Ombudsman”
 
As atribuições do Ouvidor
 
O que é “SAC”
 
A diferença entre “SAC” e Ouvidoria
 
Decálogo do Ouvidor
 
A constituição de 1988 e a Ouvidoria
 
Os decretos que criaram a Ouvidoria em São Paulo
 
Modelos de decretos que criaram ouvidorias em prefeituras e autarquias
 
O código de ética do ouvidor
 
PROCON: defensor da população

Material Complementar

Apostila e Certificado de Participação

Carga Horária

- 8 (oito) horas-aula / 1 dia
    - das 8h30min às 12horas e das 13h30min às 18horas.

Datas e Locais

A) São Paulo

12/12/2019
San Raphael Hotel
Largo do Arouche, 150


B) Campinas

07/01/2020
Leon Park Hotel
Av. Francisco Glicério, 641


C) Belo Horizonte

15/01/2020
Royal Center Hotel
Rua Rio Grande do Sul, 856


D) São Paulo

04/02/2020
San Raphael Hotel
Largo do Arouche, 150


E) Curitiba

03/03/2020
San Juan Executive
Av. 7 de setembro, 2516


F) Ribeirão Preto

24/03/2020
Sede do IBRAP
Rua Ceará, 2168


Inscrições

Inscrições aqui

INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
R$ 1.386,00 (Hum mil, trezentos e oitenta e seis reais)
 
“O IBRAP é optante pelo SIMPLES NACIONAL (LC 123/06) e não está sujeita à retenção de tributos”.
 
No preço estão inclusos: Almoço, café, água e todo o material didático de apoio.
 
ORDEM DE PAGAMENTO:
IBRAP - Instituto Brasil de Inteligência em Administração Pública Ltda. 
CNPJ - 62.009.642/0001-09
 
CAIXA FEDERAL 
Agência 0661     Conta nº 355-6     Operação 003
 
BANCO BRASIL S/A.                                
Agência 2890-8   Conta nº 27.133-0         
(Os comprovantes do pagamento serão entregues no dia do curso)
 
Ao efetuar o depósito, favor encaminhá-lo, por e-mail, ao IBRAP, indicando: sua organização, o curso, data e local.
 
Pagamento não é inscrição - entre em contato conosco
 
INSCRIÇÕES COM RESERVAS ANTECIPADAS - 
É indispensável a inscrição prévia.
- Para garantir sua participação faça reserva / inscrição com antecedência, quando será confirmado o curso. Nesta oportunidade você receberá um número de Protocolo de Confirmação de Reserva (PCR).
 
ATENÇÃO: O IBRAP se reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou adaptar programas, conforme necessidade didática, ou quando não houver número mínimo de participantes, para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem/participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.
 
ATENÇÃO:
NÃO VÁ PARA O CURSO SEM ANTES EFETUAR SUA RESERVA / INSCRIÇÃO.
 
Central de Atendimento
(16) 2132 7000

 

Professor

equipe IBRAP